Zuletzt bewertet: 14. April 2025
Nächste Überprüfung fällig: 14. April 2026
(Öffentliche Zusammenfassung)
Dieses Service Level Agreement (SLA) definiert die Leistungsstandards, Verfügbarkeitsziele und Supportverpflichtungen Zur Verfügung gestellt von RELIANOID gegenüber seinen Kunden. Es gewährleistet Klarheit und Verantwortlichkeit bei der Erbringung unserer Lastausgleichslösungen, ob vor Ort, virtuell oder Cloud-basiert.
Dieses SLA gilt für alle RELIANOID Produkte und Dienstleistungen im Rahmen eines aktiven Abonnements oder einer kommerziellen Vereinbarung, einschließlich:
| Service | Uptime-Garantie |
| Cloudbasierter Lastenausgleich | 99.95 % monatliche Betriebszeit |
| Lizenzserver & Portalzugriff | 99.9 % monatliche Betriebszeit |
| Supportsysteme (E-Mail, Portal) | 99.9 % monatliche Betriebszeit |
Die vollständigen Bedingungen sind in der Supportplanvereinbarung aufgeführt.
| Schweregrad | Beschreibung | Maximale erste Reaktionszeit (24×7-Support) |
| Kritisch / Hoch | Kerngeschäftsfunktionen können nicht ausgeführt werden, vollständige oder teilweise Systeminteroperabilität | 1 Stunden |
| Medium | Nicht kritische Probleme oder begrenzte Auswirkungen | 4 Stunden |
| Niedrig | Informative, allgemeine Fragen | Nächster Werktag |
Support erhalten Sie über unsere Zentrales Support-Portal.
Geplante Veröffentlichungen finden Sie auf unserer historische Zeitstrahl.
RELIANOID führt routinemäßige Updates während definierter WartungsfensterUnser Ziel ist es:
Bei kritischen Sicherheitslücken können Notfallkorrekturen ohne Vorankündigung erfolgen.
Dieses SLA gilt nicht für:
At RELIANOIDWir glauben an kontinuierliche Verbesserung. Unsere SLAs beinhalten Bestimmungen für regelmäßige Leistungsbeurteilungen und Servicebewertungen um sicherzustellen, dass unsere Lastausgleichslösungen weiterhin den sich entwickelnden Kundenanforderungen und Industriestandards entsprechen.
Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um Leistungskennzahlen bei Bedarf anzupassen und maßgeschneiderten Support zu bieten, der höchste Servicequalität gewährleistet. Dieser Ansatz ermöglicht eine kontinuierliche Optimierung und Leistungssteigerung während der gesamten Laufzeit unserer Verträge.
Um eine SLA-Gutschrift anzufordern oder ein Leistungsproblem zu melden, Kontakt aufnehmen. Geben Sie Details zum Vorfall, Auswirkungen und Zeitstempel an. Senden Sie den Bericht innerhalb von 7 Tagen nach dem betroffenen Zeitraum.
RELIANOID ist bestrebt, leistungsstarke Lastausgleichslösungen mit klaren und messbaren SLAs bereitzustellen und so zuverlässige Servicebereitstellung, hohe Verfügbarkeit und auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittenen Support zu gewährleisten. Unsere SLAs erfüllen höchste Standards in Bezug auf Servicequalität, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Kundenzufriedenheit.
| Datum | Kommentar |
| 14. April 2025 | Dokumentenerstellung |
Wir freuen uns über Anfragen nach detaillierter Sicherheitsdokumentation, Risikomatrizen oder Compliance-Offenlegungen.