Zuletzt bewertet: 6. April 2026
Nächste Überprüfung fällig: 6. April 2027
(Öffentliche Zusammenfassung)
Dieses Service Level Agreement (SLA) definiert die Leistungsstandards, Verfügbarkeitsziele und Supportverpflichtungen Zur Verfügung gestellt von RELIANOID gegenüber seinen Kunden. Es gewährleistet Klarheit und Verantwortlichkeit bei der Erbringung unserer Lastausgleichslösungen, ob vor Ort, virtuell oder Cloud-basiert.
Diese Service-Level-Vereinbarung unterstützt auch RELIANOIDDie operative Resilienz und die Servicekontinuität werden durch strukturierte Überwachungs-, Vorfallmanagement- und Wartungspraktiken sichergestellt.
Dieses SLA gilt für alle RELIANOID Produkte und Dienstleistungen im Rahmen eines aktiven Abonnements oder einer kommerziellen Vereinbarung, einschließlich:
Die operative Überwachung, die Koordination von Zwischenfällen und die mit den unterstützten Diensten verbundenen Sicherheitsmaßnahmen sind ebenfalls durch diesen SLA-Rahmen abgedeckt.
| Service | Uptime-Garantie |
| Cloudbasierter Lastenausgleich | 99.95 % monatliche Betriebszeit |
| Lizenzserver & Portalzugriff | 99.9 % monatliche Betriebszeit |
| Supportsysteme (E-Mail, Portal) | 99.9 % monatliche Betriebszeit |
RELIANOID Überwacht kontinuierlich die Verfügbarkeit von Diensten, den Zustand der Infrastruktur und die operative Leistungsfähigkeit, um die Ausfallsicherheit zu gewährleisten und das Risiko von Serviceunterbrechungen zu minimieren.
Die vollständigen Bedingungen sind in der Supportplanvereinbarung aufgeführt.
| Schweregrad | Beschreibung | Maximale erste Reaktionszeit (24×7-Support) |
| Kritisch / Hoch | Kerngeschäftsfunktionen können nicht ausgeführt werden, vollständige oder teilweise Systeminteroperabilität | 1 Stunden |
| Medium | Nicht kritische Probleme oder begrenzte Auswirkungen | 4 Stunden |
| Niedrig | Informative, allgemeine Fragen | Nächster Werktag |
Bei der Priorisierung von Vorfällen werden die betrieblichen Auswirkungen, die Verfügbarkeit von Diensten, das Sicherheitsrisiko und die Anforderungen des Kunden an die Geschäftskontinuität berücksichtigt.
Support erhalten Sie über unsere Zentrales Support-Portal.
Geplante Veröffentlichungen finden Sie auf unserer historische Zeitstrahl.
RELIANOID führt routinemäßige Updates während definierter WartungsfensterUnser Ziel ist es:
Zu den Wartungsmaßnahmen können die Validierung der Ausfallsicherheit, die Erhöhung der Sicherheitsvorkehrungen, die Optimierung der Infrastruktur und die Verbesserung der Betriebssicherheit gehören.
Bei kritischen Sicherheitslücken können Notfallkorrekturen ohne Vorankündigung erfolgen.
Dieses SLA gilt nicht für:
At RELIANOIDWir glauben an kontinuierliche Verbesserung. Unsere SLAs beinhalten Bestimmungen für regelmäßige Leistungsbeurteilungen und Servicebewertungen um sicherzustellen, dass unsere Lastausgleichslösungen weiterhin den sich entwickelnden Kundenanforderungen und Industriestandards entsprechen.
Betriebliche Überprüfungen können Verfügbarkeitstrends, Kennzahlen zur Reaktion auf Vorfälle, Bewertungen der Servicezuverlässigkeit und Möglichkeiten zur Verbesserung der Resilienz umfassen.
Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um Leistungskennzahlen bei Bedarf anzupassen und maßgeschneiderten Support zu bieten, der höchste Servicequalität gewährleistet. Dieser Ansatz ermöglicht eine kontinuierliche Optimierung und Leistungssteigerung während der gesamten Laufzeit unserer Verträge.
Um eine SLA-Gutschrift anzufordern oder ein Leistungsproblem zu melden, Kontakt aufnehmen. Geben Sie Details zum Vorfall, Auswirkungen und Zeitstempel an. Senden Sie den Bericht innerhalb von 7 Tagen nach dem betroffenen Zeitraum.
RELIANOID Pflegt koordinierte Kommunikationsprozesse für wichtige operative oder sicherheitsrelevante Ereignisse.
RELIANOID Wir setzen uns für die Bereitstellung robuster und leistungsstarker Load-Balancing-Lösungen ein, die durch klar definierte Service-Level-Agreements (SLAs), bewährte Verfahren zur operativen Steuerung und proaktive Supportprozesse unterstützt werden. Unser SLA-Rahmenwerk ist darauf ausgelegt, Servicekontinuität, operative Ausfallsicherheit, Kundenvertrauen und die Einhaltung geltender Sicherheits- und Compliance-Anforderungen zu gewährleisten.
| Datum | Kommentar |
| 14. April 2025 | Erstveröffentlichung des Dokuments. |
| 6. April 2026 | Aktualisiert mit Maßnahmen zur Steigerung der betrieblichen Resilienz, proaktiven Überwachungspraktiken, Governance für die Sicherheitswartung und verbesserten Verpflichtungen zur Aufrechterhaltung des Service. |
Wir freuen uns über Anfragen nach detaillierter Sicherheitsdokumentation, Risikomatrizen oder Compliance-Offenlegungen.